第1251章 再这样下去，外面会觉得我们机构越来越差

第1251章 再这样下去，外面会觉得我们机构越来越差 (第2/2页)

有人因此投诉。
　　
　　“以前我妈每天都是九十分，现在怎么突然显示资料不足？”
　　
　　机构没有编一个新分数安慰家属。
　　
　　工作人员给他们看记录，解释此前哪些数据没有真正测到，又说明现在会怎样通过人工照护继续核对。
　　
　　多数家属听完，反而更愿意配合。
　　
　　少数人仍然不满意。
　　
　　韩伯庸要求客服保留这些意见，不把投诉率下降作为唯一目标。
　　
　　“他们愿意问，至少还能找到我们。”
　　
　　一次复盘结束后，韩伯庸再次到清溪镇复诊。
　　
　　他的神经系统情况正在专科治疗与观察，近来没有再出现那种烧焦味，但仍需继续按计划管理。
　　
　　他坐在林长生面前，开玩笑说自己现在最大的症状是会议太多。
　　
　　“那您今天开了几个？”林长生问。
　　
　　“两个。”
　　
　　“上次建议多少？”
　　
　　“每天不超过两个半小时。”
　　
　　“做到了吗？”
　　
　　“差不多。”
　　
　　陪同的秘书在旁边轻咳。
　　
　　韩伯庸侧头。
　　
　　“你咳什么？”
　　
　　“昨天您视频会开了四个小时。”
　　
　　“那是特殊情况。”
　　
　　林长生把笔放下。
　　
　　“病历里没有特殊情况就算没开会这一栏。”
　　
　　秘书忍着笑。
　　
　　韩伯庸揉了揉眉心。
　　
　　“林医生，您手底下的人是不是都这么不留情面？”
　　
　　“她说的是事实。”
　　
　　“我知道。”
　　
　　韩伯庸低头把后续安排听完，终于没有再替昨天的四小时找理由。
　　
　　出门时，他忽然停住。
　　
　　“我有个问题，不算复诊。”
　　
　　“您说。”
　　
　　“如果我以前没生病，会不会一直觉得自己的平台做得挺好？”
　　
　　林长生看着他。
　　
　　“现在问这个，不如看看您改完以后，老人们过得怎样。”
　　
　　韩伯庸点头。
　　
　　他没有再把自己生病包装成觉醒故事。
　　
　　他只是回去把剩下的整改一项项做完。
　　
　　这一年冬天，清溪镇迎来一批外地养老机构管理者。
　　
　　他们听说松鹤苑和南苑的改革，想来学习基层医养协作。
　　
　　林长生没有安排他们参观自己的药园，也不展示玄霜银针。
　　
　　第一站是导诊台。
　　
　　陆晨曦让他们观察半小时，只看患者如何进入医院，急症如何被发现，资料如何交接。
　　
　　第二站是社区健康协作室。
　　
　　许棠拿出一份多病用药的模拟资料，让管理者们试着找出重复用药与信息缺口。
　　
　　第三站是康复区。
　　
　　孟佳让他们看一次患者主动叫停训练的过程。
　　
　　有人问林长生，为什么不让大家先看最厉害的临床技术。
　　
　　林长生指了指隔壁正在喝水休息的老人。
　　
　　“技术再好，患者说不舒服时没人停，也用不到正确地方。”
　　
　　参观结束，几家机构主动提出合作。
　　
　　其中一家很坦诚地说，他们没有能力一下子建立完整流程，只能先从夜间跌倒记录做起。
　　
　　赵广平没有嫌少。
　　
　　“先把能做的做实，别复制一份全套制度挂在墙上。”
　　
　　那位机构负责人连连点头。
　　
　　又有一家机构提出，希望清溪镇派林长生每月远程审阅全部高风险老人病历。
　　
　　韩笑先看人员与资料量。
　　
　　“你们有七百多位老人，每月全部送来，我们既无法逐一充分核对，也会挤占本院患者服务。”
　　
　　对方有些失望。
　　
　　林长生补充。
　　
　　“先建立当地医生判断与升级路径，挑真正需要跨院复核的病例。”